سياسة الظروف المخففة

أحداث والحجوزات غير المتوقعة نظرة عامة على السياسة توضح سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع عمليات الإلغاء عند حدوث أحداث غير متوقعة لا يمكن السيطرة عليها بعد إجراء الحجز، مما يجعل مواصلة الحجز غير عملي أو غير قانوني. تنطبق هذه السياسة على حجوزات أماكن الإقامة والتجارب.عندما تسمح هذه السياسة بالإلغاء، فإن لها الأولوية على سياسة الإلغاء العادية للحجز. يمكن للضيوف المتأثرين بالأحداث التي تغطيها هذه السياسة إلغاء حجوزاتهم، واعتمادًا على الظروف، الحصول على استرداد نقدي أو رصيد سفر أو أشكال أخرى من المقابل. يمكن أيضًا للمضيفين المتأثرين بمثل هذه الأحداث الإلغاء دون مواجهة عواقب سلبية، على الرغم من أن التقويمات الخاصة بهم قد يتم حظرها لتواريخ الحجز الملغى، اعتمادًا على الموقف.الأحداث المغطاةتستخدم هذه السياسة مصطلح "الحدث" ليشمل سيناريوهات محددة تتكشف بعد الحجز، وغير متوقعة في وقت الحجز، وتعيق إكمال الحجز أو تحظره قانونًا. الأحداث المغطاة تشمل:التغييرات في متطلبات السفر الحكومية: تعديلات غير متوقعة على متطلبات التأشيرة أو جواز السفر التي تفرضها السلطات الحكومية والتي تمنع السفر إلى الوجهة المحجوزة. يستثني هذا المشكلات المتعلقة بوثائق السفر المفقودة أو منتهية الصلاحية أو الظروف الشخصية الأخرى التي تؤثر على تصريح سفر الضيف.حالات الطوارئ والأوبئة المعلنة: حالات الطوارئ المحلية أو الوطنية المعلنة من قبل الحكومة، والأوبئة، والأوبئة، وأزمات الصحة العامة.قيود السفر الحكومية: قيود السفر التي تفرضها الجهات الحكومية والتي تعيق أو تحظر السفر إلى موقع المسكن أو الإقامة فيه أو العودة منه. ويستثني هذا إرشادات السفر غير الملزمة والتوصيات الحكومية المماثلة.الأعمال العسكرية والأعمال العدائية: أعمال الحرب، والأعمال العدائية، والغزوات، والحرب الأهلية، والإرهاب، والتفجيرات، والتفجيرات، والتمردات، وأعمال الشغب، والتمرد، والاضطرابات المدنية، والاضطرابات المدنية.الكوارث الطبيعية: الكوارث الطبيعية، والظواهر الطبيعية، وتعطل المرافق على نطاق واسع، والانفجارات البركانية، وأمواج التسونامي، وغيرها من الظواهر الجوية الشديدة وغير الطبيعية. يستثني هذا الظروف الجوية أو الأحداث الطبيعية الشائعة بدرجة كافية لتوقعها في موقع معين، مثل الأعاصير خلال موسم الأعاصير.الاستثناءاتتسمح هذه السياسة حصريًا بإلغاء الأحداث المغطاة المذكورة أعلاه. يتم استبعاد جميع الحالات الأخرى. تشمل أمثلة المواقف التي لا تغطيها هذه السياسة المرض أو الإصابة غير المتوقعة، والالتزامات الحكومية مثل واجب هيئة المحلفين، أو المثول أمام المحكمة، أو الواجبات العسكرية، وإرشادات السفر أو التوجيهات الحكومية التي لا تشكل حظرًا على السفر، وإلغاء الأحداث المتعلقة بالحجز أو إعادة الجدولة، واضطرابات النقل. لا علاقة لها بالأحداث المغطاة، مثل إغلاق الطرق أو إلغاء الرحلات الجوية والقطارات والحافلات والعبارات. في مثل هذه الحالات، سيتم تحديد أي استرداد من خلال سياسة الإلغاء القياسية للحجز.سياسة إعادة الحجز واسترداد الأمواللقد قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة الشائعة لتوضيح كيفية عمل هذه السياسة.التعامل مع مشكلات السفر الإضافية: يجب إبلاغنا بمشاكل السفر الأخرى خلال 72 ساعة من اكتشافها. إذا أثبتنا أن هناك مشكلة تتعلق بالسفر قد أدت إلى تعطيل الإقامة، فسوف نعيد إليك المبلغ بالكامل أو جزئيًا، وقد نساعد الضيف، حسب الظروف، في العثور على أماكن إقامة معادلة أو متميزة. يعتمد المبلغ المسترد على خطورة مشكلة السفر، وتأثيرها على الضيف، وجزء الإقامة المتأثر، وما إذا كان الضيف سيقوم بإخلاء مكان الإقامة. إذا اختار الضيف مغادرة مكان الإقامة بسبب مشكلة تتعلق بالسفر وأبلغنا بذلك، فسوف نقدم المساعدة في تحديد أماكن إقامة مماثلة أو أفضل لليالي المتبقية من الإقامة.تشمل قضايا السفر المغطاة ما يلي:إلغاء الحجز بواسطة المضيف قبل تسجيل الوصول.فشل المضيفين في منح حق الوصول إلى أماكن الإقامة.عدم الكشف عن المضيفين في القائمة أنهم أو فرد آخر أو حيوان أليف سيكونون حاضرين أثناء الإقامة.عدم صلاحية أماكن الإقامة للسكن عند تسجيل الوصول بسبب النظافة أو المخاوف المتعلقة بالسلامة، بما في ذلك وجود الآفات.وجود أخطاء جوهرية في وصف المسكن، مثل نوع المنزل غير الصحيح، أو عدد الغرف، أو الموقع، أو غياب أو خلل في وسائل الراحة الموصوفة.إجراءات المطالباتلكي تكون مؤهلاً للحصول على المساعدة في إعادة الحجز أو استرداد الأموال، يجب على الضيف الذي أجرى الحجز تقديم مطالبة عن طريق الاتصال بنا. يجب تقديم المطالبات في غضون 72 ساعة من اكتشاف مشكلة السفر ويجب أن تكون مدعومة بالأدلة ذات الصلة، مثل الصور الفوتوغرافية أو التأكيد من المضيف فيما يتعلق بالشروط. سنحدد ما إذا كانت مشكلة السفر قد حدثت بناءً على الأدلة المتاحة.التأثيرات على المضيفينعندما يلغي المضيف إقامة أو تؤدي مشكلة سفر أخرى إلى تعطيل الإقامة، فلن يتلقى المضيف أي مدفوعات أو سيتم تخفيض مدفوعاته بمقدار المبلغ المسترد المقدم للضيف. في معظم الحالات، سنبذل جهدًا للتحقق من مطالبة الضيف مع مضيفه. هو