- ما الذي يجعل الضيوف مؤهلين لاسترداد الأموال، وكيف يتم تحديد المبلغ؟
سيكون الضيوف مؤهلين لاسترداد الأموال إذا أبلغوا عن مشكلة سفر صالحة - مثل غياب وسيلة الراحة المعلن عنها بشكل كبير، مثل المسبح - في غضون 72 ساعة من الاكتشاف، وقدموا الأدلة المناسبة لدعم تقريرهم.
لا يكون الضيوف مؤهلين لاسترداد الأموال إذا كان المضيف قادرًا على حل المشكلة الخطيرة بسرعة كافية لتجنب أي تأثير سلبي على الإقامة أو إذا كانت المشكلة طفيفة، مثل سلة مهملات غير مفرغة.
عادة، سيكون الضيوف مؤهلين فقط لاسترداد الأموال بالكامل عن الليالي التي لم يقضوها في مكان المضيف. عندما يختار الضيوف البقاء في المكان، سيكونون عادةً مؤهلين فقط لاسترداد جزئي للأموال عن أي ليالي تأثرت بمشكلة سفر خطيرة.
يعتمد حجم استرداد الأموال على شدة المشكلة، والتأثير على الضيوف، وما إذا كان الضيوف يبقون في المكان، والجزء من الإقامة المتأثر.
عادة ما تكون الاستردادات الكاملة متاحة فقط للضيوف للمشاكل الرئيسية التي تتسبب في مغادرتهم المكان في غضون الـ 24 ساعة الأولى من إقامتهم. يكون الضيوف مؤهلين فقط لاسترداد جزئي إذا كانت المشكلة أقل خطورة، أو اختاروا البقاء في المكان.
ملاحظة: إذا طلب الضيف استرداد الأموال، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 8٪ من إجمالي المبلغ المدفوع من قبل الضيف كرسوم إدارية.
- كيف يتم حمايتي من تقديم الضيوف تقارير زائفة للحصول على استرداد الأموال؟
نحن نأخذ التقارير الزائفة على محمل الجد. توضح سياستنا أن المشكلات التي يتسبب فيها الضيوف غير مشمولة وأن تقديم تقارير زائفة أو مبالغ فيها قد يؤدي إلى عواقب وخيمة على الضيوف.
لدينا عملية لتقييم والتحقيق في جميع مطالبات الضيوف للمساعدة في حماية المضيفين من التقارير الزائفة أو المبالغ فيها. تتضمن هذه العملية طلب دليل صالح، مثل صور الظروف أو تأكيد مشكلة من المضيف. إذا حددنا تحريفات من الضيوف، نتخذ الإجراءات المناسبة لمحاسبتهم.
لدينا فريق دعم عملاء متخصص ذو مهارات عالية وخبرة في هذه السياسة. يقوم هذا الفريق بمراجعة جميع تقارير الضيوف لتحديد ما إذا كانت مدعومة بالأدلة المناسبة. اعتمادًا على طبيعة المشكلة، قد نطلب أن يتم جمع الأدلة وقت الاكتشاف للمساعدة في ضمان أن الظروف لم تتسبب بها الضيوف.
نواصل الاستثمار في هذا الفريق المخصص للمساعدة في ضمان تقديم تجربة عالية الجودة واسترداد الأموال فقط عند استحقاقها.
- ماذا يحدث إذا كان هناك شيء خارج عن إرادتي؟
إذا كان لديك ظرف استثنائي صالح أو موقف مماثل خارج عن إرادتك، فسنعمل معك ومع ضيوفك للعثور على حل متفق عليه وعادل.
إذا تسبب الضيوف في ضرر لممتلكاتك وتحتاج إلى وقت لإصلاحه، فأنت محمي بواسطة حماية مضيف ترافنت التي تعوضك عن الدخل المفقود إذا قمت بإلغاء الحجوزات المؤكدة بسبب الضرر.
إذا كان مكانك غير قابل للسكن عند تسجيل الوصول بسبب وجود الآفات، فهذا يمكن أن يسبب قلقًا صحيًا وسلامة حقيقيًا للضيوف. قد يكون من الضروري استرداد الأموال بالكامل لمشكلة كبيرة، مثل غزو الجرذان، وسنساعد في إعادة حجز الضيف.
نحن نفهم أن بعض المواقع أو الأماكن قد تكون عرضة بشكل خاص لبعض الآفات - مثل البعوض، والنمل، والسحالي، إلخ - ونأخذ هذا السياق في الاعتبار. يساعد الكشف عن وجود الحشرات والحيوانات المتوطنة في وصف قائمتك في تحديد توقعات واضحة للضيوف مسبقًا.
- كيف يمكنني الطعن في نتيجة لا أوافق عليها؟
يمكن للمضيفين الذين يرغبون في الطعن في نتيجة ما الاتصال بفريق خدمة العملاء مع الأدلة المناسبة.
إذا قدم المضيف أدلة كافية تناقض تقرير الضيف أو إذا ارتكبنا خطأ في أحد قراراتنا، فسوف نرفض مطالبة الضيف أو نراجع قرارنا، حسب الاقتضاء.
يجمع بعض المضيفين فيديو مختوم بوقت قبل كل تسجيل وصول لضمان أن لديهم سجلًا لحالة المكان فور وصول الضيوف.
- إذا اشتكى الضيوف من مشكلة، هل ستقوم ترافنت بإلغاء حجوزاتي المستقبلية؟
بالنسبة لمشكلات السفر الخطيرة التي قد تؤثر على الضيوف المستقبليين في الحجوزات القادمة، مثل وحدة تكييف الهواء المعطلة، قد نقوم بإلغاء الحجوزات المستقبلية حتى نتلقى تأكيدًا من المضيف بأن المشكلة تم حلها.
- هل يمكن تحميلني مسؤولية المشكلات التي يتسبب فيها الضيوف، مثل عدم القدرة على دخول المكان لأنهم وصلوا مبكرًا أو لم يتمكنوا من العثور على موقعه؟
إذا كانت المشكلة المبلغ عنها ناتجة عن الضيوف، فلن يتحمل المضيف المسؤولية.
- هل يمكن للضيوف استرداد الأموال إذا اشتكوا من شيء بسيط نسبيًا، أو من شيء قمت بالكشف عنه بالفعل في القائمة؟
المشكلات الطفيفة، مثل مجفف شعر مكسور، التي لا تؤثر على إقامة الضيف ولا تتطلب منهم المغادرة لن تدعم أي استرداد. إذا كانت قائمتك تقول إنك لا تقدم شيئًا، مثل التلفاز الكبلي، فلن يُتوقع منك توفيره.
- هل يمكن للضيوف استرداد الأموال إذا قمت بإصلاح المشكلة؟
قبل تقديم مطالبة، كلما كان ذلك ممكنًا، يجب على الضيوف إبلاغ المضيف ومحاولة حل المشكلة مباشرة مع المضيف قبل الإبلاغ عنها لنا. غالبًا عندما يحل المضيف المشكلة، لا يحتاج الضيوف إلى الاتصال بنا، ولن يتم طلب استرداد الأموال.
إذا اتصل الضيوف بنا لأن المشكلة لم تحل في الوقت المناسب من قبل المضيف، فسيعكس المبلغ المسترد الجزء من الإقامة الذي تأثر بالمشكلة.
- هل يمكن للضيوف استرداد الأموال بالكامل بعد انتهاء الإقامة؟
إذا بقي الضيوف طوال فترة الإقامة وأبلغوا عن المشكلة فقط بعد مغادرتهم، فلن يتلقوا استردادًا كاملاً. يمكن أن يكونوا مؤهلين لاسترداد جزئي يعكس بشكل عادل تأثير مشكلة السفر على إقامتهم.
